1. Relación con el Producto.
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Estado del material que utiliza (ausencia de problemas).
Fiabilidad de nuestros productos.
Adecuación de nuestros productos a sus condiciones de trabajo.
Rapidez en el suministro (plazos de entrega).
Presentación del producto (estado de los envases).



2. Relación con el Desarrollo de los Productos.
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Prefiero el apoyo con presencia física.
Valoro la participación de los medios de apoyo.
Amplitud de gama de productos.
Grado de innovación de nuestros productos.
Validez de las propuestas de Diseño aportadas.
Apoyo de nuestro departamento de Diseño de producto.
Apoyo de nuestro departamento de Desarrollo de producto.



3. Relación con el Servicio Posventa.
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Rapidez ante la resolución de problemas.
Respuestas adecuadas ante los problemas originados.
Capacitación del personal de apoyo.


4. Relación con el Departamento Comercial.
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Prefiero el contacto directo con presencia física.
Grado de atención de nuestro equipo comercial.
Rapidez de atención del equipo comercial.
Soluciones adecuadas del equipo comercial.
Información que recibe de nuestros productos.
Atención recibida en recepción telefónica.


5. Relación con temas generales de la empresa.
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Nuestros Productos cumplen los exigencias establecidas.
Nuestros Servicios alcanzan los requisitos esperados.
El personal de ESMALTES, S.A. es colaborador.
Grado de imagen que posee de la empresa ESMALTES, S.A.



6. Prioridades de conceptos. Ordénelos según su mayor importancia.

• Relación con el Producto.
• Relación con el Desarrollo de los Productos.
• Relación con el Servicio Posventa.
• Relación con el Departamento Comercial.
• Relación con temas generales de la empresa.

7. Temas que considera a faltar en la oferta de ESMALTES, S.A.


8. Sugerencias y recomendaciones de mejora.


Puede indicar su nombre y empresa si lo desea. Le agradeceríamos que se identificase para poder valorar más adecuadamente la percepción sobre su grado de satisfacción.

Nombre:  
Empresa:

Muchas Gracias por su colaboración prestada y esperamos que sus respuestas nos ayuden a mejorar.